FAQ’s

Häufig gestellte Fragen

Willkommen in unserer FAQ-Sektion – hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um DerGugl und unsere Dienstleistungen.

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Allgemeine Fragen

Was ist DerGugl?

Das zarte Schmelzen von Schokolade, die fruchtige Süße von Feigen oder das perfekte Zusammenspiel von Zitrone und Eierlikör. All das kann ein Gugl sein. Würdest du jetzt tatsächlich einen Gugl genießen, dann wüssten du ohne wortreiche Erklärung, warum wir mit großer Überzeugung sagen: das Glück darf auch klein sein. Für die Welt von ‚mega’, ‚super’ und ‚riesig’ haben wir nichts übrig. Für uns ist klein groß und alles, was wir tun, basiert auf dieser Gewissheit.

Wie ist DerGugl entstanden?

Die Geschichte begann mit der Frage: Warum gibt es nichts, was man mit Muffins oder Macarons vergleichen kann? Weil noch niemand die Idee hatte! In der Tradition der kleinsten Kunstform, des Naschens, entwickelte sich der Gugl, der so fein und so klein ist wie eine Praline. Aber trotzdem leicht, weil er ein kleiner Kuchen ist. Von Beginn an hörte man nur ‚mmmmmmmhhh…’ und schaute in glänzende Augen. Seine klassische Form erfreut Traditionalisten, die Kreativität der Ideen begeistert Feinschmecker, die zarte Konsistenz wird von den Freunden des perfekten Handwerks gefeiert. Noch heute arbeiten wir wie am Anfang: wir machen alles von Hand und mit Herz, nehmen nur gute Zutaten und lassen weg, was nicht schmeckt. So einfach können Prinzipien sein. Und sie bleiben in der Verpackung vier Wochen frisch.

Welche Geschmacksrichtungen gibt es?

Unsere mini Gugl gibt es in den Geschmacksrichtungen Apfel-Mandel-Nougat, Weiße Schokolade-Blaubeere, Bourbon Vanille, Brownie, Himbeer-Rose, Kokos-Limone, Marzipan-Feige, Nuss-Karamell-Salz, Nuss-Nougat, Orange-Schokolade, Pistazie-Mohn, Ruinart Rosé, Schokolade-Cranberry, Schokolade-Kaffee, Schokolade-Kirsche, Zitrone-Eierlikör, Schokolade-Lebkuchen. Eine genaue Übersicht erhältst du auch unter https://www.dergugl.de/UnsereGugl

Zu welchen Anlässen gibt es den passenden Gugl?

Du siehst es immer wieder gerne, wenn die Augen von deinem Partner, Freunden, Verwandten, Bekannten und Nachbarn leuchten. Deshalb haben wir zu jeder Gelegenheit das passende kleine Geschenk. Spezielle Gugl in speziellen Schachteln zu speziellen Anlässen. Unser Glückskalender beginnt mit Silvester/Neujahr, es folgen der Valentinstag und das Osterfest, Muttertag mit Herz, die Zeit der Sommerfeste, zünftig in weiß-blau und Weihnachten in gold, wie es sich gehört. Für Geburtstage und andere ganz besondere Anlässe findest du ganz besondere Guglboxen.
Wir wünschen dir viel Freude beim Schenken!

Was ist der HappyGugl2U?

Die neuen Zutaten des Gugl: Wachs, Holz, Schwefel. Als wir darüber nachdachten, wie sich der Glückskoeffizient unserer Gugl weiter steigern lässt, hatten wir eine zündende Idee: Ein Gugl, eine Kerze und eine Schachtel Zündhölzer. Was für ein sympathisches, kleines Geschenk zum Geburtstag, Muttertag, Hochzeitstag, Zeugnistag oder sonstigem Feiertag! Sogleich haben wir zwei spezielle Verpackungen konzipiert und anfertigen lassen, die Platz haben für: Entweder alle Neune oder den einen GlücksGugl und zusätzlich eine Kerze und Zündhölzer. Ein großartiges Geschenk. Wir nennen unser neues Baby stolz und zärtlich HappyGugl2U.

Wie lange ist die Haltbarkeit?

Ab Versand der Ware, sind unsere Gugl 28 Tage haltbar. Bitte bewahre sie kühl und trocken auf.

Gibt es individuelle Grußkarten?

Zu einem feierlichen Anlass Gugl zu verschenken, anstatt sie selbst zu genießen, ist besonders liebenswürdig. Und es gibt nur eines, was diese selbstlos-großzügige Geste wahrlich zu vergolden vermag: Einen persönlichen Gedanken auf einer Gugl-Grußkarte. Angenommen, du lässt den Gugl von unserem Geschenkeservice verschicken, dann kannst du dazu eine Grußkarte auswählen und uns einen kleinen Text vorschreiben, den wir dann in die Karte zaubern.

Dazu kannst du einfach unter der Kategorie Shop auf Grußkarten klicken und dir werden alle verfügbaren Grußkarten angezeigt.

DerGugl – das Geschenk, das schon vor dem Auspacken Freude macht

Zunächst fällt die vielversprechende Versandschachtel auf. Der nächste Höhepunkt: die schöne Produktverpackung, darauf folgt eine schön geschriebene Grußbotschaft und schließlich: etwas Liebevolles zum Naschen. Das alles versüßt das Leben und wird nicht so schnell vergessen. Oft sind die kleinen Dinge die schönsten. Und damit du leichter Glück verschenken kannst, übernehmen wir das mit dem Versand. Du sagst uns, wann wer was wohin bekommen soll und wir tun, was wir können, damit deine Gugl immer pünktlich zur Feier des Tages ankommen.

Was ist das Gugl Abo?

Gugl in jedem Monat des Jahres! Unser Glückskalender beginnt mit dem ersten Versandtag nach Kauf eines Gugl-Paketes, du hast die Auswahl zwischen einem kleinen-, mittleren- und großen- Gugl-Paket. Genauere Informationen sind in der Tabelle unter https://www.dergugl.de/gugl-shop/gugl-abo/ aufgelistet.

Welche Vorteile habe ich als Abonnent?

Siehst du es immer wieder gerne, wenn die Augen von Freunden, Verwandten, Bekannten und Nachbarn leuchten. Mache zu jeder Gelegenheit kleine Geschenke. Dafür gibt es unsere Gugl Abos: spezielle Gugl in speziellen Schachteln zu speziellen Anlässen in einem Gugl-Jahres-Paket. Und der Versand der Pakete läuft jeden Monat automatisch.

Kann ich die Geschmacksrichtung in den 4, 9 oder 35 Feine Gugl individuell zusammenstellen?

Das geht leider nicht. Wir haben viele verschiedene Zusammenstellungen in unserem Sortiment. Für neue Ideen und Anregungen sind wir gerne offen. Dazu kannst du dich gerne unter [email protected] an uns wenden.

Bestellungen

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Ab 40 € ist deine Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Bei uns kannst du zwischen folgenden Zahlungsarten auswählen: PayPal, Mastercard, VISA, Giropay, SOFORT, Vorauskasse

Kann ich einen Wunschtermin zur Lieferung festlegen?

Während des Bestellprozesses hast du die Gelegenheit ein Wunsch-Versanddatum einzutragen. Bitte beachte, bei dem Datum handelt es sich um das Versanddatum aus unserem Lager nicht um den Liefertermin. In der Regel ist dein Paket danach 1-3 Werktage unterwegs, je nach Paketaufkommen des Paketdienstleisters.

Wie sind die Bankdaten?
Kontoinhaber: DerGugl Manufaktur GmbH & Co. KG
Bank: Commerzbank
BIC: DRESDEFF700
IBAN: DE14 7008 0000 0390 8872 02
Bitte gib als Verwendungszweck deine Bestellnummer an, damit wir die Zahlung auch richtig zuordnen können.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch stornieren oder ändern?
Wenn du in deiner Bestellung einen Fehler entdeckst oder die Bestellung aus einem anderen Grund stornieren oder ändern möchtest, so wende dich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice unter [email protected], dieser hilft dir gerne weiter.
Da wir deine Bestellung schnellstmöglich versenden möchten, leiten wir diese nach Abschluss des Bestellvorgangs schnellstens an unser Lager weiter. Aus diesem Grund ist eine Stornierung oder Änderung nur innerhalb eines kurzen Zeitraumes nach Abschluss der Bestellung möglich. Dafür bitten wir um dein Verständnis.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung je nach Paketgröße und Gewicht folgende Preise. Die Versandkosten werden dir im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt. Ab 40 € ist der Versand innerhalb Deutschlands frei.

Wie lange ist die Lieferzeit und Versanddauer?

Wir sorgen dafür, dass von dir bestellte Produkte so schnell wie möglich und wann du es wünschst am Bestimmungsort eintreffen. Wir haben für dich immer deinen idealen Lieferzeitpunkt im Fokus!
Den aktuellen Status deiner Bestellung sowie den Sendungsverlauf deines Paketes findest du jederzeit in deiner Bestellbestätigungsemail.
Die Belieferung an unseren Kunden erfolgt in der Regel in ca. 1-3 Werktagen. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.

Wie kann ich meine Ware zurückschicken?

Solltest du deine Bestellung aufgrund Nichtgefallens zurücksenden wollen, so beachte bitte die Widerrufsbelehrung. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Wenn zur Hand, lege bitte Rechnung oder Lieferschein für uns zur besseren Zuordnung bei. Für die retournierte Ware erhältst du eine Rückbuchung des Betrages. Die Buchung der Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen.
Eine Rückgabe von Lebensmitteln und Lebensmittel-Verpackungen ist aus gesetzlichen Gründen leider nicht möglich.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern innerhalb der EU. Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Älandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departments), Griechenland (außer Berg Athos), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d’Italia), Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (außer Nordteil).
Es kann leider kein Versand von Webshop-Bestellungen in die nicht aufgeführten Länder stattfinden.

Was ist, wenn ich mit der Lieferung nicht zufrieden bin?
Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Herausragende Qualität und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen! Daher erhältst du selbstverständlich eine Ersatzlieferung, solltest du einen Grund zur Beanstandung (Bruch, Qualitätsmängel oder Falschlieferung) haben. Unser Kundenservice hilft dir diesbezüglich gerne unter [email protected] weiter.
Zur vollständigen Bearbeitung deiner Reklamation durch unser Qualitätsmanagement benötigen wir Fotos der Beschädigung, das Mindesthaltbarkeitsdatum sowie die Chargennummer, die auf der Verpackung zu finden sind. Bitte sende uns diese Informationen per E-Mail an [email protected].
Solltest du deine Bestellung aufgrund Nichtgefallens zurücksenden wollen, so beachte bitte die Widerrufsbelehrung.

Mein Konto

Wo kann ich ein Benutzerkonto erstellen?

Unter „Mein Konto“ hast du die Möglichkeit dir ein Benutzerkonto zu erstellen. Dies hat den Vorteil, dass alle Bestellungen und Favoritenartikel gespeichert werden.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich einloggen?

Falls du dein Passwort einmal vergessen haben solltest, ist das kein Problem. Ein neues Passwort kannst du dir über folgenden Link anfordern: https://www.dergugl.de/account/password. Gib hier die E-Mail-Adresse an, mit der du bei uns angemeldet bist. Daraufhin senden wir dir eine E-Mail mit einem Link zu, über den du dir ein neues Passwort vergeben kannst. Bitte beachte, dass der Link nur kurze Zeit gültig ist

Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?
Auf unserer Webseite findest du die Kategorie Mein Konto. Unter “Ich bin bereits Kunde” kannst du dich mit deiner E-Mail Adresse und Passwort einloggen.

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